Op het moment dat je vastloopt

Vastgelopen bij Gamix Casino? Zo bereik je ons

Onze hulplijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, dus ook 's nachts als je even niet verder komt.

Neem contact op Gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Vandaag uitbetaald

274.917 €

6.526 Spelers nu online

Vergunning KOA/92087 uitgegeven door de Nederlandse Kansspelautoriteit · Gamix Casino B.V. geregistreerd KvK 28072366

Gemiddeld binnen 15 minuten · Maximale opname 94.000 € · Wekelijks volume 26M €

128-bit SSL-versleuteling · Gecontroleerd door QUINEL en GLI · ADR-partner iTech Labs

Op het moment dat het dringt

Chat, mail en telefoon naast elkaar

Hieronder zie je per kanaal waar het voor bedoeld is en hoe snel je een mens spreekt.

Direct meelezen met een medewerker

Zodra je iets wilt uitzoeken en direct wilt meelezen, opent de chat een medewerker binnen twee minuten; handig bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt.

Open de chat

Een lang verhaal in één bericht

Voor een lange uitleg of een schermafbeelding erbij stuur je naar [email protected]; gemiddeld antwoord binnen twee uur, ook 's nachts.

Mail ons

Is er iemand telefonisch bereikbaar?

Bij spoed bel je +31 20 642 6965 in de tijdzone CET; de lijn is dag en nacht open en je hoort binnen twee minuten iemand spreken.

Bel ons

Hulp in jouw taal en tijdzone

Nederlands contact in plaats van een buitenlandse helpdesk

Zo werkt Gamix Casino voor spelers in Nederland: eigen nummer, eigen tijdszone, eigen toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 642 6965; Tijdszone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht en zorg

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/92087

Extra hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Als het antwoord tekortschiet

Wat gebeurt er als je niet tevreden bent?

Op het moment dat een eerder antwoord je niet verder helpt, ligt hier de vervolgstap klaar.

Wat zet je in de mail?

Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, stuur je je klacht naar [email protected] met het tijdstip en de naam van de medewerker die je hielp. Je krijgt een klachtnummer terug.

Wachten op het eerste oordeel

Binnen twee uur leest een medewerker je bericht door en krijg je te horen wat er is onderzocht. Ontbreekt er nog iets, dan vraagt men dat in dezelfde mail.

Nog steeds geen oplossing

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je in je mail om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je het eindstandpunt schriftelijk weten.

Waar kun je nog terecht?

Gamix Casino rondt de klacht af zonder oplossing? Dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op de vergunning KOA/92087. Zij beoordelen het dossier zelfstandig.

Zonder omweg bij de juiste collega

Gamix Casino mail je per afdeling, niet per omweg

Zo blijft een vraag bij Gamix Casino bij de afdeling die hem het snelst kan afhandelen.

Account

Algemene vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Controleer de vergunning en het bedrijf

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Gamix Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 28072366 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/92087

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Zekerheid bij je vraag

Gamix Casino geeft je direct duidelijkheid

Op het moment dat je vastloopt met een vraag, geeft dit blok je het antwoord.

trustWat als ik mijn klantnummer niet meer weet?+

Je hoeft je wachtwoord niet te geven. Een medewerker herkent je account aan je e-mailadres en je klantnummer, dus die twee gegevens zijn genoeg. Geef nooit je wachtwoord door, ook niet als iemand erom vraagt.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten upload?+

Zodra je je documenten hebt aangeleverd, duurt de controle gemiddeld zestien uur. Je krijgt bericht zodra je identiteit, adres en rekening zijn bevestigd. Vaak kun je in de tussentijd gewoon inloggen en spelen.

trustWat als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+

Onze support is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondagavond. Je krijgt dus altijd iemand te spreken, ongeacht het tijdstip in Nederland. De klok loopt mee in de Centraal-Europese tijd.

trustWaar regel ik een kopie van mijn persoonsgegevens?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens kun je terecht bij [email protected]. Je verzoek wordt vertrouwelijk behandeld en je hoort binnen de wettelijke termijn wat er met je gegevens gebeurt.

trustKan ik zien dat Gamix Casino een vergunning heeft?+

Gamix Casino opereert met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/92087 in Nederland. Aan dat nummer zie je dat wij onder toezicht staan. Twijfel je, dan kun je dit nummer bij de toezichthouder laten controleren.

Openingstijden

Gamix Casino antwoordt dag en nacht in Nederlandse tijd

Handig op het moment dat je wilt weten of je nog op antwoord kunt rekenen vandaag.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: twee minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: twee uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 642 6965; Wachttijd aan de lijn: twee minuten

Leg deze gegevens bij de hand voordat je belt

Leg deze vijf dingen klaar; dan kan een medewerker meteen met je meekijken.

Je geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip van de melding of storting
Je laatste transactie met bedrag in euro
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij verificatie